Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng p11us

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản tại vùng được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
p11us Quy định và điều khoản khi dùng p11us
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian thực, không cần chờ email.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Thời gian xử lý thông thường trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Liên hệ kênh Telegram chính thức của p11us để hỏi nhanh về quy định tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề thanh toán.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách p11us bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống p11us. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu của nhà cung cấp ví điện tử.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền đi không thể bị đọc bởi bên thứ ba trong quá trình kết nối.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại, ví thanh toán hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email. Thay đổi sẽ có hiệu lực sau khi xác minh thành công.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của p11us. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập từ vùng bị hạn chế không được hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại cho bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về quy định hoặc dịch vụ. Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xử lý nhanh hơn.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc với nhà cung cấp ví điện tử. Dữ liệu của bạn không được bán hay chuyển nhượng cho bên khác.

Không. Mỗi thiết bị và số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm khóa để xác minh theo quy định điều khoản hiện hành.